Con expresiones libres y espontáneas! (I)

Re-produciendo realidades usando grupos focales
Por: Pedro L. Vizcarrondo

Si las empresas e instituciones en Puerto Rico quieren mantenerse en un nivel razonable de competitividad, diseñar productos que realmente llenen las expectativas de los consumidores, entender que conceptos creativos para anuncios apelan certeramente al consumidor o desarrollar programas institucionales que respondan a las necesidades de sus públicos, será necesario contar con todas las bases de conocimientos posibles. Hoy más que nunca, recurrir a fuentes de información detalladas que ayuden a tomar decisiones más acertadas previo al desarrollo de estrategias, no es una opción, es ya una obligación para todas las empresas privadas, agencias de gobierno, agencias de publicidad y diversas instituciones de servicios.

Esta realidad hace que los directores necesiten prestar mayor atención a las opiniones y reacciones de sus diversos públicos sobre los productos y servicios que éstos reciben a diario dentro de la cotidianeidad en que viven. El conocimiento es poder, y mayor aún, en las escenas competitivas que las empresas e instituciones protagonizan a diario. Ello implica, que para mantenerse vigente y hacer un trabajo encomiable, es vital establecer los enlaces pertinentes con los estudios cualitativos. En pocas palabras, estos estudios se convierten en el aliado de los directores y empresarios cuando requieren generar diálogos “directos y al grano” con sus públicos metas. Con expresiones libres y espontáneas, se reproduce una realidad que palpita fuerte en la sociedad inmediata de cada empresa e institución.

En la actualidad, la investigación cualitativa se ha valido de técnicas como son los grupos focales para profundizar en estas expresiones y obtener la calidad en el detalle compartido por los participantes en grupo de discusión. Con mucha frecuencia, más compañias e instituciones utilizan estrategias cualitativas para potencializar en la conversación directa con los consumidores, clientes, empresarios y beneficiarios de servicios y comprender las necesidades existentes en los mercados. Pero, ¿qué son los grupos focales? y ¿cuáles son esas ventajas que proveen los grupos focales para el desarrollo de estrategias de mercadeo, servicios, medios, publicidad o estrategias de recursos humanos?

Las secciones de grupos focales son dinámicas de libre discusión que ofrecen la oportunidad de enriquecer los datos sobre cualquier temática a través de vivencias, opiniones y puntos de vista de sus participantes. Unas características, que hacen del grupo focal uno distintivo sobre otras técnicas. En los grupos focales se reúnen entre 6 a 10 participantes en un espacio cómodo e informal, donde se establece la dinámica sobre un tema previamente delineado con la empresa o institución, el cual contiene un guión de temáticas y preguntas.

Un moderador con experiencia en el manejo de grupos, facilita la sección cuidando de que se cumplan los objetivos de investigación y se promueva una conversación grupal amena y productiva. En un paso posterior a la dinámica, el profesional redacta un informe detallado con el análisis de hallazgos y un narrativo con las conclusiones de la conversación grupal.

Pedro L. Vizcarrondo, MBA, MAC, es presidente de The COMUNICARE Group, Inc., empresa de estudios cualitativos y grupos focales. Profesor y analista de Conducta del consumidor, Investigación de Mercadeo, Desarrollo de Negocios y Comportamiento Organizacional. Para más información puede comunicarse al 787-469-5655, 787-487-6522 o escribir a: comunicare@prmail.net, comunicaciones@prmail.net.